Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después del primer intento de entrega de su artículo para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución o notificar un problema, siempre debe ponerse en contacto con nosotros primero a través de nuestro formulario de contacto. No se aceptarán las devoluciones enviadas de vuelta sin contacto previo y autorización.

Solicitudes de fin de semana y extensión de plazos
Nuestro equipo de atención al cliente opera de lunes a viernes. Si su plazo de devolución de 30 días expira un sábado, domingo o un día festivo oficial, su fecha límite se extenderá automáticamente hasta el siguiente día hábil. Su solicitud será validada en función de la fecha y hora exactas en que se envió su correo electrónico, por lo que no debe preocuparse si se pone en contacto con nosotros durante el fin de semana.

Daños e incidentes (Productos defectuosos o rotos)
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

● Prueba obligatoria: Para validar el problema con nuestro centro de logística, debe proporcionar una fotografía clara y un vídeo que muestre el defecto del producto, junto con una imagen clara de la etiqueta de envío blanca adherida a la caja de envío original. Sin estas pruebas visuales, no podemos procesar un reemplazo o un reembolso.
● Solución preferente (Reemplazo gratuito): Once el defecto es verificado, nuestra solución preferente es enviar una unidad nueva a su dirección de forma totalmente gratuita.
● Opción de reembolso: Si prefiere un reembolso en lugar de un reemplazo, este se emitirá a su método de pago original una vez que se verifique la prueba. Para artículos con daños verificados, no es necesario que nos envíe el producto roto de vuelta.

 

Devoluciones por elección (Derecho de desistimiento)
Si el producto funciona perfectamente pero simplemente cambió de opinión o ya no lo quiere, puede devolverlo bajo las siguientes condiciones:

● Gastos de envío de devolución: El cliente es el único responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Debe utilizar la empresa de transporte de su elección (como su oficina de correos local) y pagar usted mismo la etiqueta de envío.
● Estado del artículo y embalaje: Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, y estrictamente en su embalaje original. El cliente será responsable de cualquier depreciación o pérdida de valor si el artículo o su caja original se devuelven dañados, usados o alterados.
● Dirección de devolución: No envíe su paquete por correo hasta que reciba la dirección de devolución exacta de nuestro equipo por correo electrónico.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en su embalaje original, sin usar, y el cliente debe asumir los gastos de envío de la devolución a nuestro centro.

Proceso de reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido físicamente e inspeccionado su paquete de devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Por favor, recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en infoarenlo@gmail.com.

Cancelaciones de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido directamente a través de las opciones de su cuenta de usuario en la tienda antes de que el paquete entre en la fase de gestión y preparación. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado hacia su dirección, el sistema bloqueará la opción de cancelación automática y el comprador deberá seguir el proceso de devolución estándar tras recibir el paquete